PDFからの翻訳ができるということで、よく読まず利用しました。翻訳は全くできなかったのですが、利用料156円を請求されたのでカードで支払いました。残高不足で支払いできませんと、カード会社からのメッセージがありました。請求は8,881円で、残高は8,476円です。請求元に心当たりがありません。SA *V Support PDFgurucとあったので、それから検索しPDF Guruというサイトからの請求であることが分かりました。
解約についてサイトで調べ、サポートに問い合わせメールを送ったところ、すぐに返信がありましたが、英語です。最初はすぐに対応します。次のメールで解約手続きが完了したとのことです。引き落とされていたら気付かずに、来月も引き落とされることになるとのネット情報です。
この度のサブスクリプション更新の試行により、驚かせてしまったこととお詫び申し上げます。予期せぬ出来事として戸惑われたお気持ちは、十分理解しております。
念のためご説明いたしますと、今回の更新試行は、トライアル期間の終了に伴う自動更新の処理によるものでした。当初ご利用いただいた低価格のプランはトライアル（試用）プランであり、期間中に解約されない限り、自動的に通常のサブスクリプションへ移行する仕組みとなっております。トライアル期間終了までに解約されなかった場合、システムは初回のお支払い方法を使用して正規のサブスクリプションを開始しようとします。この点は、お申し込み時およびお支払い時の画面にて明記されておりました。
なお、お客様のアカウントを確認いたしましたところ、決済は完了しておらず、口座からの引き落としも行われていないことが確認できました。料金は請求されておりませんので、どうぞご安心ください。
今後のご不安や混乱を避けるため、サブスクリプションを完全に解約いたしました。今後、弊社からお支払いを求める処理が行われることはございません。
この度は弊社のサービスをお試しいただき、誠にありがとうございました。ご質問やサポートが必要な際は、いつでもお気軽にご連絡ください。喜んで対応させていただきます。
